Gangguan Nasional, Layanan Telkomsel dan IndiHome Sempat Lumpuh

SURABAYA - analisapost.com | Layanan internet Telkomsel dan IndiHome mengalami gangguan secara nasional pada Kamis (22/1/26) siang. Gangguan tersebut membuat akses data tidak dapat digunakan, meski indikator sinyal pada perangkat pengguna menunjukkan kondisi normal.

Layanan Telkomsel dan IndiHome Sempat Lumpuh

Sejak menjelang tengah hari, keluhan ramai disuarakan warganet melalui media sosial. Di platform X, tagar #Telkomsel dan #IndiHome menjadi perbincangan hangat. Sejumlah pengguna melaporkan jaringan internet tidak berfungsi, bahkan beberapa di antaranya mengaku layanan sudah bermasalah sejak sekitar pukul 10.00 WIB.

Gangguan ini tidak hanya terjadi di satu wilayah. Laporan datang dari berbagai daerah di Indonesia, mulai dari Jakarta, Surabaya, Medan, Makassar, hingga Bali dan Kalimantan. Akibatnya, berbagai aktivitas berbasis internet, seperti komunikasi, pembelajaran daring, dan layanan bisnis, terganggu secara signifikan.

Lonjakan laporan gangguan juga terpantau di situs pemantau layanan DownDetector sekitar pukul 11.00 WIB. Keluhan pengguna relatif seragam, mulai dari jaringan 4G dan 5G yang terlihat penuh namun tidak dapat mengakses internet, hingga modem IndiHome yang menyala normal tetapi tidak bisa digunakan untuk browsing.

Situasi semakin menyulitkan pelanggan karena aplikasi MyTelkomsel juga dilaporkan tidak dapat diakses. Kondisi ini mengindikasikan gangguan tidak hanya terjadi pada jaringan akses pengguna, melainkan pada sistem pusat atau jaringan utama.

Dugaan Gangguan Backbone Jaringan

Berdasarkan informasi yang dihimpun, gangguan tersebut diduga bersumber dari infrastruktur backbone jaringan. Backbone merupakan jalur utama yang menghubungkan berbagai wilayah dalam sistem internet nasional dan berfungsi sebagai pengalir utama lalu lintas data.

Berbeda dengan last mile yang merupakan jalur terakhir menuju perangkat pengguna, gangguan pada backbone dapat menyebabkan aliran data terhenti secara luas. Hal ini menjelaskan mengapa layanan internet tidak dapat digunakan meskipun sinyal terlihat stabil.

Aplikasi MyTelkomsel Ikut Terdampak

Aplikasi layanan pelanggan seperti MyTelkomsel terhubung langsung dengan server utama dan menggunakan jalur komunikasi yang sama dengan jaringan inti. Ketika backbone mengalami gangguan, server tidak dapat memproses data pengguna, sehingga aplikasi mengalami error atau tidak dapat diakses.

Langkah yang Disarankan bagi Pengguna

Saat terjadi gangguan berskala nasional, pengguna disarankan untuk memastikan terlebih dahulu cakupan gangguan melalui situs pemantau layanan atau kanal resmi penyedia jasa.

Jika gangguan bersifat nasional, melakukan restart modem atau ponsel berulang kali tidak akan menyelesaikan masalah hingga perbaikan di pusat rampung.

Beberapa langkah antisipasi yang dapat dilakukan pengguna antara lain:

• Memiliki provider cadangan dari jaringan berbeda untuk kebutuhan darurat.

• Menggunakan jalur komunikasi non-data, seperti SMS atau panggilan suara.

• Mengajukan kompensasi sesuai ketentuan Kementerian Kominfo apabila layanan tidak tersedia dalam jangka waktu tertentu, dengan menyimpan bukti gangguan sebagai dasar pengaduan.

Cara Memantau Status Gangguan

Pengguna dapat mengecek status jaringan secara mandiri melalui:

• Situs DownDetector untuk melihat peta dan laporan gangguan.

• Media sosial, khususnya platform X, dengan memantau kata kunci terkait.

• Uji teknis sederhana, seperti ping test ke server publik.

Gangguan massal yang terjadi pada 22 Januari 2026 ini menjadi pengingat pentingnya keandalan infrastruktur digital nasional. Di tengah tingginya ketergantungan masyarakat pada internet, kecepatan penanganan dan keterbukaan informasi dari penyedia layanan menjadi kunci dalam menjaga kepercayaan publik. (Dna)

Dapatkan update berita pilihan serta informasi menarik lainnya setiap hari di analisapost.com